Com sucesso o SETRANS realizou mais uma edição do Programa Ação ABC Empresarial Negócios e Debates no TRC, na segunda-feira (10), na sede da entidade.
O evento com temática junina reuniu empresários e executivos de transportes para ampliar seus conhecimentos e fazer networking.
Desta vez o tema da palestra esteve baseado no modelo Disney, destacando Como Atender e Encantar Clientes, e apresentado pelo diretor executivo da Transpocred, Marcos Schuster.
O palestrante falou da cultura da Disney na busca pela excelência em serviços e liderança e que suas premissas podem ser adotadas nas empresas de transporte. Explicou que na organização a definição de qualidade está em superar as expectativas e uma fantástica atenção aos detalhes. Uma das ações que contribui para o contínuo sucesso é ouvir o cliente. “Wal Disney dava grande importância em pessoalmente conhecer as opiniões dos clientes, que ele chamava de convidados” disse.
Schuster explicou que a Disney tem cinco chaves de excelência, que são Segurança, Cortesia, Inclusão, Show e Eficiência. “Além das chaves prezam pela recuperação dos convidados (clientes).
A palestra forneceu informações que podem auxiliar os empresários e executivos no aprimoramento do atendimento ao cliente através do modelo de sucesso adotado pela Disney. Após a palestra foram sorteados alguns brindes oferecidos pela Cooperativa Transpocred.
Claudio Borelli, presidente do SETRANS, e o palestrante Marcos Schuster, com representantes da Transpocred
NSA Pneus
Os representantes da NSA Pneus, parceira do SETRANS no evento, Elcio Mendes e Hayden Tanaka, falaram dos produtos da empresa e da preocupação no atendimento às necessidades dos frotistas. Hayden explicou com detalhes as vantagens dos pneus novos Eudeman, destacando a qualidade como diferencial de outras marcas. Durante o networking, no salão de eventos, os representantes das empresas Albonet e Coopertrans foram sorteados com um pneu cada.
Transpocred
O representante da Transpocred – Cooperativa Ilos, Éder Brito, falou da recente inauguração de uma unidade da Cooperativa em São Paulo, que fica na Vila Maria, na rua Orlando Monteiro. Brito também falou dos serviços e produtos oferecidos para as empresas de transportes.
Parcerias
O Programa Ação ABC Empresarial Negócios e Debates do TRC tem o patrocínio e parceria das seguintes empresas: Serv Nova Facilites; Iveco- Cofipe; Scania; DSS Informática; Randon Multieixo, 3S Tecnologia, Truckvan e Veloe go. A cooperativa Transpocred e a NSA Pneus apoiaram o evento.
Fonte e fotos: SETRANS
